Hva er galt med å snakke med et menneske? Angivelig det koster for mye å snakke med et menneske. Og selskapene om å redusere kostnadene. Selskaper fokus på bunnlinjen - fortjeneste. Bedrifter ikke vurdere det faktum at den øverste linjen, inntekter, kan bli styrket dersom deres kunder hadde bedre opplevelser når vi samhandler med selskapet.

Jeg har nylig hatt en annen bursdag. Dermed har jeg enda distansert meg fra det arbeidende folk pakken. Når du tenker på at folk flest jobber for cirka 40 år, de over 50 er i siste kvartal av sitt yrkesaktive liv. Og med alle førtidspensjoner, er det ikke mange mennesker eldre enn meg fremdeles arbeider. Eller noen, som en dame jeg kjenner, er fokusert på å telle måneder og dager til pensjonsalder.

Men la oss vurdere dem som pensjonerte seg for 10 eller flere år siden. De fleste av dem er påvirket av teknologi fordi deres barn og barnebarn er "å holde tritt med teknologi". De tenåringer i dag har aldri vært uten datamaskiner og mobiltelefon teknologi og satellitt-TV og listen fortsetter. De er helt komfortable med teknologien.

Ett lite irritasjonsmoment for mange mennesker, uavhengig av alder, arbeider med telefon talemeldinger. Det er vanskelig å komme gjennom til en person. Når jeg ringer etter hjelp, jeg aldri synes å passe inn i noen av alternativene tallene. Det er fortsatt folk med telefoner med dreieskive, som i onkelen min. Jeg innrømmer at jeg noen ganger jukse og følg roterende telefonen alternativet. Men mange ganger jeg bare tøffe ut. Tross alt har min karriere vært i og mitt firma, Noble & Associates Consulting har fokus på informasjonsteknologi. Teknologi ikke skremme meg ikke. Så kan jeg gjøre dette.

Likevel ble jeg glad for å vite at det er en nettside som har hemmeligheten til å få til en levende person - uten preging 50 knapper. Sjekk ut http://www.gethuman.com/.

Sandra Noble
President / CEO
NOBLE ØKONOMI
N OBLE & A SSOCIATES C ONSULTING, INC