Vad är fel med att prata med en människa? Tydligen det kostar för mycket att prata med en människa. Och företagen om att minska kostnaderna. Företag fokuserar på den nedersta raden - vinster. Företag anser inte det faktum att den översta raden, intäkter, kan förstärkas om deras kunder hade bättre upplevde interagerar med företaget.

Nyligen hade jag en födelsedag. Så jag har ännu mer avstånd mig från det arbetande folket förpackningen. När man betänker att de flesta människor arbetar i ca 40 år, personer över 50 är under det sista kvartalet av sitt yrkesverksamma liv. Och med alla de tidiga pensionsavgångar, det finns inte många människor som är äldre än mig fortfarande arbetar. Eller några, som en dam jag känner, är inriktade på att räkna månader och dagar fram till pensioneringen.

Men låt oss betrakta dem som gick i pension 10 år eller mer sedan. De flesta av dem påverkas av tekniken eftersom deras barn och barnbarn är att "hålla jämna steg med teknik". De tonåringar i dag har aldrig varit utan datorer och mobiltelefon teknik och satellit-TV och så vidare. De är helt bekväm med tekniken.

En favorithatobjekt för många människor, oavsett ålder, handlar med telefon röstmeddelanden. Det är svårt att nå fram till en person. När jag ringer på hjälp, verkar jag aldrig att passa in i något av alternativen nummer. Det finns fortfarande människor med roterande telefoner, som i min morbror. Jag erkänner jag ibland fuskar och följ den roterande telefonen alternativet. Men många gånger jag tuff just det. När allt har min karriär varit i och mitt företag, Noble & Associates Consulting fokuserar på informationsteknik. Tekniken skrämmer mig inte. Så kan jag göra det här.

Ändå var jag glad att veta att det är en webbplats som har hemligheten att få till en levande, andas person - utan att stansa 50 knappar. Kolla in http://www.gethuman.com/.

Sandra Noble
VD / koncernchef
NOBLE FINANSER
N OBLE & A SSOCIATES C ONSULTING, INC